Garantie Commerciale

GARANTIE COMMERCIALE POUR LES PRODUITS DE LA GAMME ENERGY

Garantie limitée Tempel, S.A., (ci-après également dénommée « Tempel »), société distributrice de piles et batteries de différents types électrochimiques (plomb-acide, Ni-Mh, Ni-Cd, lithium, etc.), dont le siège social est situé Calle Cobalto, 4, 08907 à Hospitalet de Llobregat. Déclare que les produits commercialisés sont exempts de tout défaut de fabrication, de fonctionnement ou de dommages causés par une mauvaise manipulation. Tempel, S.A. accorde la présente garantie commerciale (ci-après également dénommée « Garantie »), à condition que les produits soient utilisés dans les conditions normales d’utilisation déterminées par les fabricants et selon les conditions générales énoncées ci-dessous :
Validité de la garantie
1. Les batteries de technologie LPF (lithium-fer-phosphate) avec des tensions nominales de 12,8 V et 25,6 V, modèle NPFC, commercialisées par Tempel, S.A., bénéficient d’une garantie limitée de 12 mois à compter de la date indiquée sur la facture d’achat ou le bon de livraison.
2. Les batteries de technologie LPF (lithium-fer phosphate) de tension nominale 48 V, modèle NPFC, commercialisées par Tempel, S.A., bénéficient d’une garantie limitée de 60 mois à compter de la date indiquée sur la facture d’achat ou le bon de livraison.
3. Les batteries au plomb VRLA commercialisées par Tempel, S.A. bénéficient d’une garantie limitée de 12 mois à compter de la date indiquée sur la facture d’achat ou le bon de livraison.
4. Les réparations effectuées par Tempel, S.A. bénéficient d’une garantie limitée de 90 jours, qui s’étend au-delà de la fin des périodes de garantie générale stipulées précédemment. Cette garantie ne couvre que les pièces faisant l’objet de la réparation ou du remplacement, et en aucun cas l’ensemble de l’équipement.
5. Les droits de garantie peuvent être revendiqués pendant la période de validité établie et immédiatement après leur détection, sauf s’il s’agit de défauts visibles, auquel cas la réclamation doit être effectuée dans un délai d’un mois à compter de la date de livraison et toujours avant leur installation. Les défauts détectés pendant le transport, les bris de produits, etc. doivent être signalés dans un délai maximum de 24 heures après leur réception et toujours indiqués sur le bon de livraison ; passé ce délai, aucune réclamation à ce titre ne sera acceptée.
6. Il est possible de prolonger les délais de garantie des produits, conformément aux dispositions de la section relative à l’extension de garantie.
Conditions générales
1. La présente garantie commerciale offerte par Tempel, S.A. s’adresse à ses clients résidant dans n’importe quel pays membre ou non membre de l’Union européenne.
2. La présente garantie commerciale, ainsi que les extensions qui en sont demandées, ne s’appliquent qu’aux produits fournis et facturés par Tempel, S.A.
3. Pour qu’un équipement soit considéré comme sous garantie, la période de garantie doit être justifiée par le bon de livraison ou la facture originale émise par Tempel, S.A.
4. La garantie offerte par Tempel, S.A. comprend les frais de matériel et de main-d’œuvre nécessaires à la réparation dans nos installations.
5. La garantie offerte par Tempel, S.A. n’inclut pas les frais de transport pour l’envoi du matériel à nos installations, ceux-ci doivent être pris en charge par le client. Si le produit est sous garantie, Tempel, S.A. prendra uniquement en charge les frais de transport pour le renvoi au client, une fois le produit réparé. Si le produit n’est plus sous garantie, s’il est déterminé que le produit ne présente aucun dommage ou si la garantie a été annulée, les frais de transport pour l’envoi et le retour du produit seront à la charge du client.
6. Le service de garantie sera assuré dans n’importe quel bureau de Tempel, S.A. en Espagne. Si le déplacement du personnel technique de Tempel est nécessaire pour couvrir tout élément inclus dans la garantie Tempel, S.A., les tarifs de déplacement en vigueur pour l’année correspondante seront appliqués, tant pour le déplacement que pour les heures effectuées en dehors des laboratoires de Tempel, S.A.
7. En cas de réparations sous garantie, Tempel, S.A. se réserve le droit de décider des mesures les plus appropriées à prendre : réparation, remplacement, configuration, etc. Dans les cas où le matériel doit être remplacé, s’il n’est pas possible d’obtenir la même référence auprès du fabricant, une alternative équivalente sera proposée.
8. Pour qu’un produit soit accepté sous garantie, il est indispensable qu’il soit en bon état, ne présente aucun signe de manipulation et soit de préférence identifié par un numéro de série ou un numéro de lot.
Actions exclusives
1. Tempel, S.A. n’offre pas de services d’assistance d’urgence, ni de services de réparation en dehors des heures officielles établies ou les jours non ouvrables (week-ends, jours fériés nationaux et régionaux).
2. Tempel, S.A. n’offre aucun service de remplacement de matériel identique ou équivalent pendant la durée nécessaire à la réparation du produit. Le client doit disposer d’équipements de remplacement pour le bon fonctionnement de son activité.
3. Tempel, S.A. ne fixe pas de délai maximal pour la réparation. Celui-ci sera déterminé en fonction des services à effectuer sur l’équipement et des délais nécessaires pour acquérir les pièces de rechange à réparer ou à remplacer.
4. Tempel, S.A. n’est pas responsable de la perte de données ou d’autres dispositifs qui pourraient être affectés par d’éventuelles défaillances de nos produits.
5. Les équipements hors garantie ou dont la garantie a été annulée en raison du non-respect d’une condition établie ou de l’application d’une exclusion feront l’objet d’un devis de réparation ou de remplacement, ainsi que de frais d’étude et d’analyse du problème selon les tarifs en vigueur pour l’année correspondante. Le client disposera d’un délai maximum de 30 jours pour accepter le devis. Passé ce délai, un nouveau devis de réparation devra être demandé. Si le client n’accepte pas le devis et qu’aucune communication ultérieure n’est reçue concernant la marche à suivre pour les produits qu’il a envoyés à nos services de réparation, des communications de suivi seront envoyées tous les deux mois. Si, au bout de 6 mois à compter de l’émission du devis de réparation, aucune réponse n’est reçue à ces communications ou si aucune autre notification n’est reçue, Tempel se réserve le droit de traiter ce produit comme il le juge approprié (destruction, recyclage, etc.). De même, toutes les réparations ou prestations techniques terminées qui n’auront pas été récupérées par les clients après notre notification seront traitées en fonction de leur nature (destruction, recyclage, etc.) dans un délai maximum de 6 mois.
6. Dans les cas où le client préfère bénéficier de la garantie du fabricant, il sera soumis aux règles et conditions stipulées par le fabricant lui-même, Tempel, S.A. étant dégagée de toute responsabilité. Pour les produits fournis et facturés par Tempel, S.A., si le client le souhaite, Tempel, S.A. se propose de gérer et d’envoyer le matériel au fabricant en tant qu’intermédiaire, le client étant seul responsable des frais d’expédition, de réparation ou de tout autre coût existant, ainsi que de la décision que le fabricant pourrait prendre concernant la réparation.
7. Tempel, S.A. ne prend pas en charge les travaux d’installation/désinstallation des produits envoyés comme défectueux, ceux-ci seront à la charge du client.
8. Pour tout produit envoyé sous garantie qui s’avère ne pas être défectueux ou dont la garantie est annulée, le client assumera les éventuels frais de diagnostic et de révision que cela pourrait entraîner, ainsi que les frais de transport aller et retour.
Exclusions générales Les Produits seront exemptés de la garantie commerciale pour les dommages et dysfonctionnements résultant :
1. La modification arbitraire du produit ou le changement de son fonctionnement sans l’autorisation de Tempel, S.A.
2. Les défauts des produits résultant d’une mise à jour technologique ou d’une modification des lois ou réglementations nationales ou régionales.
3. Les dommages causés aux produits par le client de manière délibérée ou intentionnelle.
4. Les défaillances du produit non signalées à Tempel, S.A. au moment de leur apparition.
5. Tempel, S.A. décline toute responsabilité dans le cadre de la présente garantie pour les dommages causés à ses produits par des causes liées à une mauvaise alimentation électrique, des problèmes de tension électrique, surcharges de ligne, accidents, corrosion, oxydation, exposition à des produits chimiques, vapeurs, humidité, surchauffe ou tout autre facteur externe non imputable à la fabrication et à la qualité du produit, y compris les catastrophes naturelles, les actes de vandalisme, les vols, les pertes, les incendies, les accidents, entre autres, et autres causes externes.
6. Accidents, chutes, utilisation négligente, inappropriée ou inadéquate.
7. La garantie du produit sera annulée en cas de manipulation ou de tentative de réparation par le client ou toute autre entreprise ou personne non préalablement autorisée par Tempel, S.A.
8. Non-respect des instructions d’installation, d’utilisation, de stockage et d’entretien établies par le fabricant ou des réglementations et normes techniques et de sécurité en vigueur, au niveau national ou local, qui s’appliquent à tout moment.
9. Sélection ou dimensionnement erroné du type et de la capacité de la batterie.
10. Températures de fonctionnement des piles et batteries hors plage lors de la charge, de la décharge ou du stockage.
11. Charges et décharges inappropriées des batteries, que ce soit en raison du type de chargeur utilisé ou du régime de charge appliqué pour chaque type d’application.
Exclusions pour les batteries VRLA Outre les exclusions générales décrites ci-dessus, les batteries VRLA seront exemptées des droits de garantie établis ici pour les dommages et les dysfonctionnements ou les défaillances des batteries résultant :
1. Conditions de stockage différentes de celles indiquées par le fabricant. La température de stockage ne doit pas dépasser 25 °C et les batteries doivent être conservées dans un environnement sec, à l’abri de toute source de chaleur ou du rayonnement solaire direct. Tous les 5 à 6 mois, les batteries stockées doivent être rechargées.
2. Manipulation des soupapes de sécurité des batteries. Cette action entraînera la perte immédiate de la garantie. Les batteries au plomb-acide fournies sont de type VRLA scellé, elles n’ont pas besoin d’être remplies d’eau distillée ni d’électrolyte.
3. Températures de fonctionnement de la batterie hors de la plage 15 à 25 °C. La présente garantie est soumise à une température maximale de 25 ± 3 °C. Les températures supérieures ou égales à 28 °C nécessitent une compensation de la tension de charge en fonction de celle-ci, ce qui entraîne une diminution de la durée de vie prévue de la batterie. La période de garantie sera réduite de 50 % pour chaque tranche de 10 °C au-dessus de la température de fonctionnement de référence de 25 °C.
4. Effectuer des décharges supérieures à 50 % sur les batteries.
Exclusions pour les batteries LFP 12,8 V et 25,6 V KAISE KBLI Outre les exclusions générales décrites ci-dessus, les batteries KAISE KBLI 12,8 V et 25,6 V seront exemptées des droits de garantie énoncés dans les présentes pour les dommages et les défaillances de fonctionnement ou de service des batteries résultant :
1. Conditions d’utilisation différentes de celles indiquées ci-dessous :
  - Effectuer des décharges supérieures à 80 % sur les batteries.
  - Températures de fonctionnement de la batterie hors de la plage 15 à 35 °C. La température maximale ne doit pas dépasser 45 °C, la garantie étant annulée pour des températures de 55 °C ou plus.
  - Le réglage de la tension de charge doit être de 14,6 V pour une batterie de 12,8 V et de 29,2 V pour une batterie de 25,6 V. Dans les deux cas, le courant de charge maximal est de 0,2 C.
2. Conditions de stockage ou d’entretien différentes de celles indiquées ci-dessous :
  - La température de stockage doit être comprise entre 15 °C et 30 °C.
  - La batterie doit être stockée avec un SOC de 50 %.
  - Le produit doit être conservé dans un environnement sec et à l’abri de toute source de chaleur ou de rayonnement solaire direct.
  - Tous les 5 à 6 mois, les batteries stockées doivent être rechargées.
Exclusions pour les batteries LFP 48V NPFC Outre les mesures et exclusions générales décrites ci-dessus, les batteries LFP seront exemptées des droits de garantie établis ici pour les dommages et les dysfonctionnements ou défaillances des batteries résultant :
1. La batterie doit être rechargée immédiatement dans les 18 heures suivant sa décharge complète et le déclenchement de la protection contre la décharge excessive.
2. L’utilisateur doit télécharger un rapport mensuel de la mémoire du BMS de la batterie dûment documenté afin de suivre ses performances et de maintenir la validité de la garantie. Ce rapport doit au minimum inclure les données suivantes
  - Nombre de cycles atteints/réalisés.
  - Profondeur de décharge pour chaque cycle.
  - Durée de chaque cycle, avec ses régimes de charge et de décharge respectifs.
  - Température ambiante et température à la surface de la batterie.
3. Conditions d’utilisation différentes de celles indiquées ci-dessous :
  - Profondeur de décharge quotidienne ne dépassant pas 50 %.
  - La température superficielle de la batterie ne doit pas dépasser 55 °C ni être inférieure à 5 °C.
  - Les températures de fonctionnement de la batterie en charge et en décharge doivent être comprises entre 15 °C et 30 °C. La température quotidienne maximale enregistrée ne doit pas dépasser 40 °C pendant plus de 15 jours calendaires consécutifs.
  - Tension de coupure ou de fin de décharge inférieure à 46V.
  - Pour les bancs de batteries en parallèle, les conditions suivantes d’intensité de décharge doivent être respectées :
    - 48NPFC50, 48NPFC80, 48NPFC100
      - 1 parallèle: < 1C[A]
      - 2 ~ 5 parallèles: < 0.5C[A]
      - 6 ~ 8 parallèles: < 0.3C[A]
    - 48NPFC160
      - 1 parallèle: < 0.5C[A]
      - 2 ~ 5 parallèles: < 0.25C[A]
      - 6 ~ 8 parallèles: < 0.2C[A]
    - 48NPFC200
      - 1 parallèle: < 0.5C[A]
      - 2 ~ 5 parallèles: < 0.25C[A]
      - 6 ~ 8 parallèles: < 0.2C[A]
  - Utilisation de batteries de marques, modèles, fabricants et âges différents dans un même banc de batteries.
  - Paramétrages des redresseurs, régulateurs et onduleurs différents de ceux recommandés par le fabricant de la batterie.
4. Configuration de la tension de charge flottante et de compensation différente de celle indiquée ci-dessous:
  - Tension de flottement : 54 à 54,5 V par batterie de 48 V.
  - Tension d’égalisation (si configurée) : 54 V ~ 54,5 V.
  - Courant de charge maximal : 0,5 C[A].
5. Conditions de stockage ou d’entretien différentes de celles indiquées ci-dessous :
  - La température de stockage doit être comprise entre 15 °C et 30 °C.
  - La batterie doit être stockée avec un SOC de 50 %.
  - Le produit doit être conservé dans un environnement sec et à l’abri de toute source de chaleur ou de rayonnement solaire direct.
  - Tous les 5 à 6 mois, les batteries stockées doivent être rechargées.
6. Les instructions d’installation et les opérations de maintenance doivent être effectuées conformément au manuel d’utilisation du produit et doivent être dûment documentées (il est recommandé d’effectuer une maintenance de routine tous les 3 mois).
7. Il faut éviter dans tous les cas de maintenir la batterie à une tension de 43,2 V ou moins pendant une période prolongée, en particulier à des températures inférieures à 15 °C.
Limitations des responsabilités générales Tempel, S.A. ne sera pas responsable envers le client, ni directement ni indirectement, de tout manquement ou retard dans l’application de ses obligations de garantie, qui pourraient être causés par des cas de force majeure ou tout autre incident imprévisible et indépendant de la volonté de Tempel, S.A. La responsabilité de Tempel, S.A. découlant du présent document de garantie sera limitée aux obligations énoncées ci-dessus et, quantitativement, au montant de la facture payée par le client pour l’achat des batteries faisant l’objet de la réclamation, toute responsabilité pour des dommages indirects tels que la perte de revenus ou de bénéfices d’exploitation, etc. étant expressément exclue. Les limitations de garantie susmentionnées s’appliquent dans la mesure où elles ne contreviennent pas aux dispositions légales applicables dans chaque pays en matière de responsabilité du fait des produits. En cas d’annulation de l’une des dispositions précédentes, la nullité ne concernera que cette disposition particulière, les autres dispositions restant en vigueur. Tout autre droit de garantie non expressément mentionné dans le présent document est exclu.
Réclamation des droits de garantie Tout client ou utilisateur qui estime avoir des raisons valables de réclamer les droits de garantie établis dans le présent document doit procéder de la manière suivante :
1. Pour faire valoir la garantie des produits couverts par cette garantie, il est nécessaire de remplir au préalable la demande de RMA et les différents documents techniques jugés nécessaires par le service RMA, en consignant par écrit la demande de garantie et en l’envoyant avec la facture d’achat correspondante aux installations de Tempel, S.A. Le numéro RMA sera la référence qui vous permettra à tout moment de demander des informations sur l’état d’avancement des travaux effectués dans les laboratoires de Tempel, S.A. Le formulaire de demande peut être obtenu par téléphone ou par courrier électronique : rma@tempelgroup.com.
2. Une fois la réclamation reçue, le service RMA de Tempel, S.A. procédera à son analyse, évaluera si elle est justifiée ou non, conformément aux dispositions du présent document de garantie limitée, et informera le client des instructions à suivre dans chaque cas.
3. L’envoi des produits faisant l’objet d’une réclamation ne pourra être effectué sans l’autorisation écrite préalable de Tempel, S.A. Les produits nécessitant l’application de la présente garantie devront être renvoyés à Tempel, S.A. dans leur emballage d’origine ou, à défaut, dans un emballage similaire et correctement protégé. Si le produit subissait un dommage ou une panne pendant le transport, il serait immédiatement exclu de la présente garantie. Les pannes supplémentaires seront corroborées en se référant aux dommages ou pannes décrits dans la demande de service.
Les tarifs des services techniques pour les produits hors garantie et autres services de réparation sont disponibles sur le site web de Tempel, S.A. Si des devis de réparation sont nécessaires, ils seront envoyés en fonction de l’étendue des services requis et incluront tous les frais associés. Avant l’exécution de tout service technique avec devis, l’accord du client doit être obtenu.
Si l’une des dispositions de la présente garantie commerciale était déclarée nulle ou inapplicable par un tribunal ou un organe administratif compétent, cette disposition serait considérée comme modifiée afin d’obtenir, dans la mesure du possible, le même effet économique que la disposition originale supprimée de la présente garantie commerciale, et les autres dispositions de la présente garantie resteraient pleinement en vigueur.
Le présent document de garantie est valable à compter de la date d’achat des produits et s’applique à tous les produits fournis par Tempel, S.A. Il reste valable jusqu’à sa révision.
Tempel, S.A. se réserve le droit de prolonger les périodes de garantie. Par conséquent, la validité de la prolongation de garantie sera soumise à l’approbation technique et commerciale de Tempel, S.A., selon les conditions spécifiées ci-dessous et moyennant la signature et l’acceptation de l’annexe A.

GARANTIE COMMERCIALE POUR LES PRODUITS DE LA GAMME ENGINEERING

GARANTIE LIMITÉE :

Tempel, S.A., (ci-après également dénommée « Tempel »), société distributrice d’équipements électroniques, de télécommunications et de leurs composants, dont le siège social est situé Calle Cobalto, 4 (08907) à Hospitalet de Llobregat. Déclare que les produits commercialisés sont exempts de tout défaut de fabrication, de fonctionnement ou de dommages causés par une mauvaise manipulation.

Tempel, S.A., accorde la présente garantie commerciale (ci-après également dénommée « Garantie »), à condition que les produits soient utilisés dans les conditions normales d’utilisation déterminées par les fabricants et selon les conditions générales énoncées ci-dessous :

DURÉE DE LA GARANTIE :

Tous les produits de la gamme Ingénierie commercialisés par Tempel, S.A. bénéficient d’une garantie limitée de 24 mois à compter de la date indiquée sur la facture d’achat ou le bon de livraison, à l’exception des cas suivants qui bénéficieront d’une garantie limitée de 12 mois :

Produits comprenant un écran LCD / CRT
Produits retirés du catalogue par le fabricant
Produits obsolètes
Occasions et offres spéciales

Les ordinateurs portables et les tablettes robustes sont exemptés de ces périodes de garantie et la période de garantie du fabricant s’applique.

Les réparations effectuées par Tempel, S.A. bénéficient d’une garantie limitée de 90 jours, qui s’étend au-delà de la fin des périodes de garantie générale stipulées précédemment. Cette garantie ne couvre que les pièces faisant l’objet de la réparation ou du remplacement, et en aucun cas l’ensemble de l’équipement.
Les droits de garantie peuvent être revendiqués pendant la période de validité établie et immédiatement après leur détection, sauf s’il s’agit de défauts visibles, auquel cas la réclamation doit être effectuée dans un délai d’un mois à compter de la date de livraison et toujours avant leur installation. Les défauts détectés pendant le transport, les bris de produit, etc. doivent être signalés dans un délai maximum de 24 heures après leur réception et toujours indiqués sur le bon de livraison ; passé ce délai, aucune réclamation à ce titre ne sera acceptée.
Il est possible de prolonger les délais de garantie des produits, conformément aux dispositions de la section relative à l’extension de garantie.

CONDITIONS GÉNÉRALES :

La présente garantie commerciale offerte par Tempel, S.A. s’adresse à ses clients résidant dans n’importe quel pays membre ou non membre de l’Union européenne.
La présente garantie commerciale, ainsi que les extensions qui en sont demandées, ne s’appliquent qu’aux produits fournis et facturés par Tempel, S.A.
Pour qu’un équipement soit considéré comme sous garantie, la période de garantie doit être justifiée au moyen du bon de livraison ou de la facture originale.
La garantie offerte par Tempel, S.A. comprend les frais de matériel et de main-d’œuvre nécessaires à la réparation dans nos installations.
La garantie offerte par Tempel, S.A. n’inclut pas les frais de transport pour l’envoi du matériel à nos installations, ceux-ci doivent être pris en charge par le client. Si le produit est sous garantie, Tempel, S.A. prendra uniquement en charge les frais de transport pour le renvoi au client, une fois le produit réparé. Si le produit n’est plus sous garantie, s’il est déterminé que le produit ne présente aucun dommage ou si la garantie a été annulée, les frais de transport pour l’envoi et le retour du produit seront à la charge du client.
Le service de garantie sera assuré dans n’importe quel bureau de Tempel, S.A. situé en Espagne. Si un déplacement est nécessaire pour couvrir un élément inclus dans la garantie, les tarifs en vigueur pour l’année correspondante s’appliqueront, tant pour le déplacement que pour les heures effectuées en dehors des laboratoires de Tempel, S.A.
En cas de réparations sous garantie, Tempel, S.A. se réserve le droit de décider des mesures les plus appropriées à prendre : réparation, remplacement, configuration, etc. Dans les cas où le matériel doit être remplacé, s’il n’est pas possible d’obtenir la même référence auprès du fabricant, une alternative équivalente sera proposée.
Pour accepter un produit sous garantie, il est indispensable qu’il soit en bon état, ne présente aucun signe de manipulation et soit identifié par un numéro de série ou un numéro de lot.

ACTIONS EXCLUSIVES :

Tempel, S.A. décline toute responsabilité quant aux données stockées sur les équipements envoyés pour réparation. Le client doit disposer de copies de sauvegarde avant de les envoyer à nos entrepôts.
Tempel, S.A. n’offre pas de services d’assistance d’urgence ni de services de réparation en dehors des heures officielles établies ou les jours non ouvrables (week-ends, jours fériés nationaux et régionaux).
Tempel, S.A. n’offre aucun service de remplacement du matériel identique ou équivalent pendant la durée nécessaire à la réparation du produit. Le client doit disposer d’équipements de remplacement pour le bon fonctionnement de son activité.
Tempel, S.A. ne fixe pas de délai maximal pour les réparations. Celui-ci sera déterminé en fonction des services à effectuer sur l’équipement et des délais nécessaires pour acquérir les pièces de rechange à réparer ou à remplacer.
Tempel, S.A. décline toute responsabilité en cas de perte de données ou d’autres appareils pouvant être affectés par d’éventuels dysfonctionnements de nos produits.
Les équipements hors garantie ou dont la garantie a été annulée en raison du non-respect d’une condition établie ou de l’application d’une exclusion feront l’objet d’un devis de réparation ou de remplacement, ainsi que de frais d’étude et d’analyse du problème selon les tarifs en vigueur pour l’année correspondante.
Le client disposera d’un délai maximum de 30 jours pour accepter le devis. Passé ce délai, un nouveau devis de réparation devra être demandé. Si le client n’accepte pas le devis et qu’aucune communication ultérieure n’est reçue concernant la marche à suivre avec les produits envoyés à nos services de réparation, des communications de suivi seront envoyées tous les 2 mois. Si, au bout de 6 mois à compter de l’émission du devis de réparation, aucune réponse n’est reçue à ces communications ou si aucune autre notification n’est reçue, Tempel se réserve le droit de traiter ce produit comme il le juge approprié (destruction, recyclage, etc.). De même, toutes les réparations ou prestations techniques terminées qui n’auront pas été récupérées par les clients après notre notification seront traitées en fonction de leur nature (destruction, recyclage, etc.) dans un délai maximum de 6 mois.
Dans les cas où le client préfère bénéficier de la garantie du fabricant, il sera soumis aux règles et conditions stipulées par le fabricant lui-même, Tempel, S.A. étant dégagée de toute responsabilité. Pour les produits fournis et facturés par Tempel, S.A., si le client le souhaite, Tempel, S.A. se propose de gérer et d’envoyer le matériel au fournisseur en tant qu’intermédiaire, le client étant seul responsable des frais d’expédition, de réparation ou de tout autre coût existant, ainsi que de la décision que le fabricant pourrait prendre concernant la réparation.
Tempel, S.A. ne prend pas en charge les travaux d’installation/désinstallation des produits envoyés comme défectueux, ceux-ci seront à la charge du client.
Pour tout produit envoyé sous garantie qui s’avère ne pas être défectueux ou dont la garantie est annulée, le client assumera les éventuels frais de diagnostic et de révision que cela pourrait entraîner, ainsi que les frais de transport aller et retour.

EXCLUSIONS GÉNÉRALES :

Les produits seront exemptés de la garantie commerciale pour les dommages et dysfonctionnements résultant :

La modification arbitraire du produit ou le changement de son fonctionnement sans l’autorisation de Tempel, S.A.
Les défauts des produits résultant d’une mise à jour technologique ou d’une modification des lois ou réglementations nationales ou régionales.
Les dommages causés aux produits par le client de manière délibérée ou intentionnelle.
Les défauts du produit non signalés à Tempel, S.A. au moment de leur apparition.
Tempel, S.A. décline toute responsabilité dans le cadre de la présente garantie commerciale pour les dommages causés à ses produits par des causes liées à une mauvaise alimentation électrique, des problèmes de tension électrique, surcharges de ligne, accidents, corrosion, oxydation, exposition à des produits chimiques, vapeurs, humidité, surchauffe ou tout autre facteur externe non imputable à la fabrication et à la qualité du produit, y compris les catastrophes naturelles, les vols, les pertes, les incendies, les accidents, entre autres, et toute autre cause externe.
Accidents, chutes, utilisation négligente, inappropriée ou incorrecte.
La garantie du produit sera annulée en cas de manipulation ou de tentative de réparation par le client ou toute autre entreprise ou personne non préalablement autorisée par Tempel, S.A.
Ne pas respecter les instructions d’installation, d’utilisation, de stockage et d’entretien établies par le fabricant ou celles des réglementations et normes techniques et de sécurité en vigueur, au niveau national ou local, qui s’appliquent à tout moment.
Sélection ou dimensionnement incorrect du type et de la capacité de l’équipement.

LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ GÉNÉRALES :

Tempel, S.A. ne sera pas responsable envers le client, ni directement ni indirectement, de tout manquement ou retard dans l’application de ses obligations de garantie, qui pourraient être causés par des cas de force majeure ou tout autre incident imprévisible et indépendant de la volonté de Tempel, S.A.
La responsabilité de Tempel, S.A. découlant du présent document de garantie commerciale sera limitée aux obligations énoncées ci-dessus et, quantitativement, au montant de la facture payée par le client pour l’achat des produits faisant l’objet de la réclamation, toute responsabilité pour des dommages indirects tels que la perte de revenus ou de bénéfices d’exploitation, etc. étant expressément exclue.
Les limitations susmentionnées et les autres conditions établies dans le présent document de garantie s’appliquent dans la mesure où elles ne contreviennent pas aux dispositions légales applicables dans chaque pays en matière de responsabilité du fait des produits. En cas d’annulation de l’une des dispositions précédentes, la nullité ne concernera que cette disposition particulière, les autres dispositions restant en vigueur.
Tout autre droit de garantie non expressément mentionné dans le présent document est exclu.

RÉCLAMATION DES DROITS DE GARANTIE :

Tout client ou utilisateur qui estime avoir des raisons valables de faire valoir les droits de garantie établis dans le présent document doit procéder de la manière suivante :

Pour faire valoir la garantie des produits couverts par cette garantie, il est nécessaire de remplir au préalable le formulaire de demande de RMA, en consignant par écrit la demande de garantie et en l’envoyant avec la facture d’achat correspondante aux installations de Tempel, S.A. Le numéro RMA sera la référence qui vous permettra à tout moment de demander des informations sur l’état d’avancement des travaux effectués dans les laboratoires de Tempel, S.A. Le formulaire de demande peut être obtenu par téléphone ou par courrier électronique : rma@tempelgroup.com.
Une fois la réclamation reçue, le service RMA de Tempel, S.A. procédera à son analyse, évaluera si elle est justifiée ou non, conformément aux dispositions du présent document de garantie limitée, et informera le client des instructions à suivre dans chaque cas.
L’envoi des produits faisant l’objet d’une réclamation ne pourra être effectué sans l’autorisation écrite préalable de Tempel, S.A. Les produits nécessitant l’application de la présente garantie devront être renvoyés à Tempel, S.A. dans leur emballage d’origine ou, à défaut, dans un emballage similaire et correctement protégé. Si le produit subissait un dommage ou une panne pendant le transport, il serait immédiatement exclu de la présente garantie. Les pannes supplémentaires seront corroborées en se référant aux dommages ou pannes décrits dans la demande de service.

TARIFS EN VIGUEUR POUR LES SERVICES TECHNIQUES :

Les tarifs des services techniques pour les produits hors garantie et autres services de réparation sont disponibles sur le site web de Tempel, S.A.

Si des devis de réparation sont nécessaires, ils seront envoyés en fonction de l’étendue des services requis et incluront tous les frais associés au service. Avant l’exécution de tout service technique avec devis, l’accord du client doit être obtenu.

LOI APPLICABLE

Si l’une des dispositions de la présente garantie commerciale était déclarée nulle ou inapplicable par un tribunal ou un organe administratif compétent, cette disposition serait considérée comme modifiée afin d’obtenir, dans la mesure du possible, le même effet économique que la disposition originale supprimée de la présente garantie commerciale, et les autres dispositions de la présente garantie resteraient pleinement en vigueur.

ENTRÉE EN VIGUEUR, APPLICATION ET VALIDITÉ DU DOCUMENT :

Le présent document de garantie est valable à compter de la date d’achat des produits et s’applique à tous les produits fournis par Tempel, S.A. Il reste valable jusqu’à sa révision.

EXTENSION DE GARANTIE :

Tempel, S.A. se réserve le droit d’étendre les périodes de garantie. Par conséquent, la validité de l’extension de garantie sera soumise à l’approbation technique et commerciale de Tempel, S.A., selon les conditions spécifiées ci-dessous et moyennant la signature et l’acceptation de l’annexe A.

Les périodes de prolongation de la garantie commerciale seront conditionnées par la durée de vie utile du produit et ne pourront pas être prolongées dans tous les cas.
Les demandes seront évaluées par l’équipe de réparation de Tempel, S.A., sans possibilité d’extension dans tous les cas.
Les extensions de garantie seront soumises aux conditions, exclusions et limitations énoncées dans le présent document, sans qu’aucun accord supplémentaire ne soit nécessaire.
Pour que l’extension de garantie soit valide, l’annexe A doit être signée et tamponnée par un responsable autorisé de chaque entreprise. Les signatures électroniques basées sur des certificats délivrés par les autorités compétentes sont également valables.
Il est indispensable d’enregistrer dans l’annexe A tous les numéros de série des produits qui doivent être inclus dans l’accord d’extension de garantie. En aucun cas, un élément dont le numéro de série n’est pas enregistré lors de la signature de l’extension ne sera accepté comme extension de garantie.
Tout service devant être couvert par l’accord d’extension de garantie doit être budgétisé, accepté et mentionné dans l’annexe A. Les services non spécifiés dans ce document ne seront en aucun cas couverts. Les services supplémentaires non inclus dans l’accord d’extension feront l’objet d’une étude de faisabilité et feront l’objet d’un budget supplémentaire, qui devra être préalablement approuvé par le client.

Date de publication : 05/03/2024. Version 6.